El diseño de una plataforma web interactiva para un museo no es lo mismo que crear cualquier otro sitio corporativo. En primer lugar, el contenido es muy rico y variado: fondos documentales, colecciones físicas, tecnologías de mediación cultural, recursos didácticos e información para visitantes de distintos perfiles.
En Reglade3 tuvimos la oportunidad de afrontar este reto cuando El Museo Canario —institución referente en arqueología y antropología prehispánica en Las Palmas de Gran Canaria— nos encargó el diseño y desarrollo de su plataforma digital de tecnologías. El resultado fue ‘Tecnologías El Museo Canario’: una plataforma web interactiva, accesible y disponible en tres idiomas que permite a los visitantes explorar y aprovechar al máximo los recursos digitales del museo.
En este artículo te contamos cómo lo hicimos: el proceso de diseño, las decisiones que tomamos y por qué, los retos que superamos y los aprendizajes que dejamos. Si además estás buscando diseñar la web de tu institución cultural, encontrarás aquí una guía práctica basada en un proyecto real.
- Cliente: El Museo Canario
- Sitio web: Tecnologías El Museo Canario
- Fecha: julio de 2024
El reto: digitalizar la experiencia de un museo físico
El Museo Canario alberga una de las colecciones arqueológicas más importantes del Archipiélago Canario. Sin embargo, como sucede con la mayoría de las instituciones culturales, el reto no era solo conservar y exhibir: era también cómo hacer accesible ese conocimiento a visitantes presenciales a través de tecnologías digitales.
La plataforma debía cumplir varios objetivos simultáneamente. Por un lado, tenía que ser lo suficientemente sencilla para que cualquier visitante —independientemente de su nivel tecnológico— pudiera utilizarla sin necesidad de instrucciones previas. Por otro lado, debía ser suficientemente rica en contenido como para enriquecer la visita de un público más especializado. A esto se sumaba la necesidad de llegar a visitantes internacionales, especialmente al turismo alemán y anglosajón, lo que hacía imprescindible el diseño multilingüe.
En definitiva, el proyecto nos planteaba un ejercicio de equilibrio: tecnología sin fricciones, contenido rico sin saturación visual y accesibilidad real para todos los perfiles.
Qué debe tener el diseño de una plataforma web de un museo o institución cultural: 6 elementos clave
Si estás pensando en rediseñar o crear desde cero la web de un museo, espacio cultural o institución patrimonial, a continuación encontrarás los elementos que, según nuestra experiencia, marcan la diferencia entre una web que funciona y una que simplemente existe.
Accesibilidad real
Cumplir con las pautas WCAG 2.1 (nivel AA) no es opcional para instituciones públicas o con financiación pública. Sin embargo, más allá del cumplimiento normativo, una web accesible mejora la experiencia de todos los usuarios, no solo de aquellos con dificultades sensoriales. Esto incluye contraste adecuado, navegación por teclado, textos alternativos en imágenes y compatibilidad con lectores de pantalla.
Diseño responsive y optimizado para móvil
Más del 60% del tráfico web en museos y espacios culturales proviene de dispositivos móviles. Por ello, el diseño debe plantearse desde el principio en formato mobile-first, adaptando tanto el tamaño de los elementos como también la jerarquía de la información para pantallas pequeñas.
Arquitectura de información clara y sin fricciones
El visitante que llega a la web de un museo tiene necesidades muy concretas, como saber el horario, el precio de la entrada, cómo llegar, qué exposiciones hay y qué actividades se programan. Toda esta información debe estar accesible en un máximo de dos clics desde la página de inicio.
Contenido visual de calidad
Las fotografías y vídeos del espacio físico, de las colecciones y de las actividades son el principal argumento de conversión para que el visitante potencial decida ir al museo.
Multilingüismo si el público es internacional
Google valora positivamente el contenido en varios idiomas, ya que amplía la relevancia de la página para búsquedas internacionales.
Integración con herramientas de reserva
Cada vez más museos e instituciones culturales permiten comprar entradas o reservar visitas guiadas directamente desde su web. Esta funcionalidad, además de mejorar la experiencia del visitante, reduce la carga administrativa del equipo y genera datos sobre el comportamiento del público que pueden usarse para mejorar la programación.
Diseño de interfaz de usuario para la plataforma virtual
La interfaz de la plataforma web de El Museo Canario se caracteriza por su diseño limpio y moderno, siguiendo las pautas de estilo de la identidad corporativa del museo.
Tanto los iconos como los textos pretenden animar a los usuarios a adentrarse en el conocimiento de estas tecnologías tan enriquecedoras para el aprendizaje. Asimismo, la plataforma se diseña en 3 idiomas: español, inglés y alemán, ampliando las alternativas para turistas y demás visitantes del museo.
Gracias a la cabecera fija, el usuario puede acceder a la página web de El Museo Canario haciendo clic en el logotipo del mismo. También puede volver a la página de inicio donde se muestran las opciones de los idiomas o volver una página atrás pulsando en la flecha.
En cuanto a la experiencia de usuario, se ha decidido usar gifs y animaciones de texto para que el recorrido por las páginas sea fluido y ameno.
Cómo diseñamos la plataforma web de El Museo Canario: proceso y metodología
Fase 1. Investigación y definición del usuario
Todo proyecto de diseño web comienza, necesariamente, por entender quién va a usar el producto. En este caso, los usuarios de la plataforma eran visitantes presenciales del museo, lo que marcaba una diferencia: no llegarían a la plataforma desde casa, sino que la encontrarían en el propio espacio físico del museo.
Por ello, la investigación previa se centró en identificar los perfiles más frecuentes del visitante: familias con niños, turistas extranjeros, estudiantes y público general adulto. Cada perfil tenía expectativas distintas, y el diseño debía ser lo suficientemente flexible para dar respuesta a todos ellos sin resultar complejo para ninguno.
Fase 2. Arquitectura de la información y navegación
Una vez definidos los perfiles de usuario, el siguiente paso fue diseñar la arquitectura de la información: es decir, cómo se organiza el contenido y en qué orden lo descubre el usuario. En esta plataforma en concreto, decidimos estructurar la navegación en seis páginas funcionales claramente diferenciadas.
La primera página —la de bienvenida— ofrece únicamente la selección de idioma (español, inglés o alemán), lo que establece de entrada una experiencia personalizada. A partir de ahí, el usuario accede a una página de categorías con los recursos tecnológicos del museo, y desde cada categoría puede profundizar en una explicación paso a paso con animaciones de pictogramas y, finalmente, un vídeo grabado en el propio museo.
Además, se diseñó una página de suspensión que se activa tras unos minutos de inactividad, evitando que la pantalla quede estática con información visible de un usuario anterior. Este detalle, aparentemente menor, resultó fundamental para garantizar la continuidad de la experiencia.
Fase 3. Diseño visual y coherencia con la identidad corporativa del museo
El diseño visual de la plataforma parte de las pautas de estilo de la identidad corporativa de El Museo Canario, lo que garantiza coherencia entre la experiencia digital y la experiencia física en el museo. No obstante, la aplicación de esa identidad en un entorno de pantalla interactiva requiere adaptaciones específicas: mayor contraste, tipografías más legibles en pantallas de diferentes tamaños, iconografía clara y animaciones sutiles que guíen la atención sin distraer.
En cuanto a las animaciones de texto y los gifs incorporados, su función no es meramente decorativa: sirven para hacer el recorrido por la plataforma más fluido y ameno, reduciendo la carga cognitiva del usuario en cada pantalla. En definitiva, cada elemento visual tiene una justificación funcional.
Fase 4. Accesibilidad y diseño responsive
Desde el inicio del proyecto, la accesibilidad fue una prioridad. La plataforma se diseñó para funcionar correctamente tanto en ordenadores de sobremesa como en tablets y smartphones, dado que los visitantes del museo utilizan dispositivos muy variados.
Por otro lado, el diseño multilingüe —en español, inglés y alemán— no se limitó a una traducción automática del contenido, sino que implicó una revisión específica del espacio disponible para cada idioma, ya que el alemán, por ejemplo, tiende a generar textos considerablemente más largos que el español o el inglés. Este detalle, si no se tiene en cuenta desde el diseño, puede romper la maquetación en muchas pantallas.
Resultados: una plataforma que el visitante comprende en segundos
El resultado final fue una plataforma digital que cumple con los tres objetivos de partida: es intuitiva para el visitante ocasional, suficientemente rica para el perfil más especializado, y completamente accesible para usuarios de distintas procedencias y niveles tecnológicos.
Además, gracias al diseño multilingüe en español, inglés y alemán, la plataforma amplía el alcance del museo más allá del visitante local, mejorando la experiencia de turistas internacionales que representan una parte importante del público de El Museo Canario.
Entre los aprendizajes más relevantes del proyecto, destacamos los siguientes: primero, la selección de idioma en la pantalla de bienvenida reduce significativamente la fricción inicial para el visitante extranjero. Segundo, las animaciones de pictogramas como apoyo visual a las instrucciones escritas son especialmente efectivas en contextos de uso rápido, como es el caso de la visita a un museo. Y tercero, el diseño de la página de suspensión fue un elemento muy valorado por el museo, ya que resuelve un problema real de continuidad.
¿Te animas a visitar la plataforma web de Tecnologías El Museo Canario
Ahora que ya conoces cómo se ha diseñado y qué elementos contiene la plataforma web de El Museo Canario, te animamos a visitar la página y planificar tu próxima visita a El Museo Canario.
O si estás buscando diseñar una plataforma digital para tu negocio o marca personal, podemos ayudarte a conseguirlo.
Preguntas frecuentes sobre diseño web para museos (FAQ)
¿Cuánto cuesta diseñar la web de un museo?
El coste de diseñar la web de un museo o institución cultural depende de varios factores: la complejidad de la arquitectura de información, el número de idiomas, si se requiere integración con otros sistemas, y el nivel de accesibilidad exigido. En términos generales, los proyectos de este tipo requieren una inversión mayor que un sitio corporativo estándar, precisamente porque las necesidades de contenido y de perfiles de usuario son más complejas. Lo más recomendable es solicitar un presupuesto personalizado, de modo que la propuesta esté ajustada a las necesidades reales del museo.
¿Qué diferencia a la web de un museo de la de cualquier otra institución?
La web de un museo tiene una doble función que pocas otras instituciones comparten: por un lado, es una herramienta de comunicación y captación de visitantes; por otro, es en sí misma un espacio de difusión cultural y conocimiento. Además, el público de un museo es extraordinariamente diverso —locales, turistas, estudiantes, investigadores, familias— lo que exige una arquitectura de información y un diseño visual capaces de atender a todos esos perfiles sin sacrificar la usabilidad para ninguno.
¿Tienes un proyecto de web para museo, espacio cultural o institución patrimonial?
En Reglade3 combinamos diseño UX, accesibilidad y conocimiento del sector cultural para crear plataformas digitales que realmente funcionan.
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